住宅日常保潔服務(wù)

1.2 服務(wù)范圍   日常家庭室內保潔（不適用于新裝修房拓荒保潔、公共區域、辦公場(chǎng)所、商鋪、宿舍）   1.3 服務(wù)項目 廚  房：吊頂、門(mén)窗、櫥柜、油煙機、洗菜池、臺面、墻面、地面、垃圾桶 衛生間：吊頂、門(mén)窗、洗漱臺、沐浴房、馬桶、墻面、地面、垃圾桶 臥  室：墻角、門(mén)窗、家具、地面、垃圾桶 客  廳：墻角、門(mén)窗、電視柜、茶幾、地面、垃圾桶 餐  廳：墻角、門(mén)窗、餐桌、餐椅、地面 陽(yáng)  臺：吊頂、門(mén)窗、洗衣池、地面   注明：紗窗、室外玻璃、吊頂、燈具（含壁燈、吊燈、吸頂燈）、櫥柜內部（含內部物品）、古董、字畫(huà)、宗教陳設、易損易碎物品等，e家政家庭日常保潔服務(wù)范圍內。沙發(fā)罩、靠墊可除塵但不包括清洗，地毯、腳墊等附著(zhù)物只做除塵處理，不包括清洗。 1.4 服務(wù)流程 1.4.1 接單驗單    保潔員可通過(guò)app、電話(huà)接單，訂單顯示服務(wù)日期及時(shí)間段、客戶(hù)姓名、聯(lián)系方式、服務(wù)地點(diǎn)、服務(wù)項目、收費情況等。保潔員確認無(wú)誤后，與客服或通過(guò)app確認訂單。 1.4.2 準備工作    保潔員確認接單后，應即時(shí)電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)，與客戶(hù)再次確定其預約的日期、時(shí)間及地址等。上門(mén)服務(wù)前需準備好服務(wù)工具，服務(wù)工具為E家政保潔服務(wù)工具標準套裝。計算好路徑及路時(shí)，在客戶(hù)預約的時(shí)間前鐘到達服務(wù)地址。 1.4.3 上門(mén)服務(wù) 進(jìn)門(mén)服務(wù)之前須穿戴公司統一工作服，進(jìn)門(mén)后先表明身份，帶上鞋套。并主動(dòng)向客戶(hù)出示自己的健康證，并讓客戶(hù)在派工單上簽字確定進(jìn)門(mén)服務(wù)的時(shí)間。將保潔工具放在門(mén)口不礙事的位置，同時(shí)向客戶(hù)介紹我們保潔服務(wù)的順序（先臥室，再廚衛，再客廳），如果客戶(hù)有其他要求，那應該按照客戶(hù)的要求安排保潔順序。開(kāi)始工作前要向客戶(hù)詢(xún)問(wèn)家中有無(wú)水桶等接水的工具，接水在哪里接比較方便等。如果客戶(hù)家中沒(méi)水桶等接水工具，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)可不可以使用公司提供的水桶，得到客戶(hù)同意方可使用。同樣抹布也需要得到客戶(hù)的同意才可以使用公司統一提供的抹布，客戶(hù)自己家中有抹布的盡量使用客戶(hù)自己家的抹布。 1.4.4清潔工作 1.4.4.1清潔標準總流程 1.4.4.1.1 各單間流程：臥室—書(shū)房—客廳—廚房—浴室 1.4.4.1.2 每間操作總流程：帶齊該單間工具—開(kāi)窗—除頂塵—擦窗—整理雜物—擦拭家具用品—拖地—換垃圾袋—檢查； 1.4.4.1.3 操作手法總流程：從上到下、從左到右、從里到外、從邊角到中間。 1.4.4.2各單間清潔流程及注意事項 1.4.4.2.1臥室書(shū)房和客廳 步：帶齊相關(guān)工具。將水桶放至門(mén)邊； 步：開(kāi)窗通風(fēng)，如果客戶(hù)家開(kāi)空調暖氣等可打開(kāi)一點(diǎn)小縫（保潔完后記得關(guān)窗）；整理地面擺設； 三步：將伸縮桿裝上除塵撣，撣去墻角及四周的灰塵蛛網(wǎng)等（事先蓋好相應位置的家具）； 四步：然后用濕抹布清潔窗框、窗槽然后用雙面玻璃擦清潔窗戶(hù)玻璃，后用擦玻璃布對玻璃表面殘留水漬進(jìn)行收干； 五步：整理房間內隨意擺放的物件，按大小和品類(lèi)，擺放整齊，清理桌面垃圾倒入垃圾桶內； 六步：家具表面、電器、各式擺件、開(kāi)關(guān)及門(mén)和門(mén)框的清潔； 七步：清潔地角線(xiàn)及地面，先把地角線(xiàn)按順序擦拭一遍后，清潔地面，地板布要擰干然后拖過(guò)一遍后再換一次清水，再次把地板清潔一次； 八步：換垃圾袋，將換下來(lái)的垃圾扎好袋口放置門(mén)口，新?lián)Q下來(lái)的垃圾袋灌氣后拎起多出部分打圈扎緊邊口； 九步：檢查房間物件、擺設、家具是否歸位，清理清潔工具，關(guān)閉窗戶(hù)，請客戶(hù)過(guò)目是否有不到之處，無(wú)則過(guò)，有則返工。 其中注意事項： A:小型家具應用手搬運，不得拖、拽，以免引起地面劃痕； B:如房間內有地毯應拿到衛生間抖灰后再送回原處； C:若客戶(hù)需要整理床鋪，先去衛生間洗手擦干后再整理，保潔時(shí)須在床的兩側，拉平床單及被褥，不得跪或坐于床上； D：不能隨意丟棄物品，只是擺放整齊； E：垃圾是指果皮、紙屑、空食品袋及普通包裝盒，若精美的包裝盒應垂詢(xún)客戶(hù)意見(jiàn)； F：顯示屏之類(lèi)的如果客戶(hù)不提供清潔劑的話(huà)，直接用干布擦試； G：紗窗和百頁(yè)窗及布藝窗簾以及超大面積玻璃窗不包含在日常清潔內； H：擺件中若有藝術(shù)品、古董類(lèi)、龕佛臺有宗教信仰物品等，不用做保潔，只把附近的灰塵擦拭即可； I：開(kāi)關(guān)要記得保潔，同時(shí)對于紅色的開(kāi)關(guān)要記得不要碰到； J：鏡面材質(zhì)家具，后用玻璃布收干擦亮以免有水??； K：遇客戶(hù)家有真皮或紅木家具，不要用濕布擦拭，也不可用任何清潔劑（需要保養），多用干布擦下即可； L：的紙質(zhì)（如書(shū)報等）若有灰塵，不可用濕布擦拭；   1.4.4.2.2廚房     步：備齊工具； 步：開(kāi)窗通風(fēng)，確認是否關(guān)了煤氣，拆下集油盒并倒掉污油后，用噴入油煙凈浸透，然后對于重污處的油煙機及灶臺及油煙機附近的墻面預先使用清潔劑做預處理； 三步：頂部做除塵處理； 四步：整理物品，一邊清潔表面一邊分門(mén)別類(lèi)有序擺放好；清洗池內臟碗盤(pán)后整齊擺放在臺面； 五步：清潔窗戶(hù)、磁磚壁、櫥柜、操作臺、廚電、門(mén)； 六步：清洗油煙機后，將清潔過(guò)后的集油盒中放入面巾紙后安裝上去； 七步：清潔地面，對于油污過(guò)重處，也可用廚房的清潔劑配合百潔布清潔； 八步：清潔水池，收干水池的水； 九步：舊垃圾袋扎口代放在廚房門(mén)口，換上新的垃圾袋； 十步：檢查廚房?jì)任锲肥欠駳w位，再次確認煤氣是否關(guān)閉，集油盒是否安裝好，清理自帶工具，關(guān)窗后，請客戶(hù)確認是否有不到之處。 其中注意事項：      A：在對油煙機各處噴清潔劑前，應使用報紙、廢布或其他可用工具蓋住燃氣灶出火口；      B：禁止使用鋼絲球清潔廚電、廚具表面；      C：在油污過(guò)重時(shí)，征得顧客同意的情況下對油煙機噴上清潔劑之后，打開(kāi)機器動(dòng)作3-5分鐘再清潔會(huì )容易些；      D：油煙機不用拆除清潔（除集油盒外），只對表面油煙機進(jìn)行清潔即可；     1.4.4.2.3衛生間      步：備齊工具；      步：對于馬桶內部先用潔廁靈提前倒入浸泡預處理；      三步：對衛生間的頂部做除塵工作；      四步：使用玻璃刮清理地面毛發(fā)，注意馬桶邊緣及地漏周邊；      五步：清潔淋浴間，若有水垢可用客戶(hù)家的白醋擦拭；      六步：擦拭磁磚四壁及相應的不銹鋼附件及門(mén)；      七步：清潔鏡子、面盆、浴缸等；      八步：清潔地面；      九步：換垃圾袋并扎口后放在門(mén)邊；      十步：清潔馬桶，馬桶按從水箱、馬桶外壁、馬桶蓋、墊圈，后馬桶內部的順序清潔； 十一步：檢查房間內物品是否歸位，清理清潔工具。請顧客來(lái)看下是否有不到之處。 其中注意事項 A：室內如有浴墊，應注意清理墊子上的頭發(fā)及毛屑； B：鏡子及玻璃等應用玻璃布收干； C：不銹鋼件要擦亮，不得有水漬； 1.4.5 結束清潔工作     1.4.5.1 后自檢過(guò)后，請顧客檢查后，待客戶(hù)滿(mǎn)意后再確認服務(wù)結束時(shí)間；     1.4.5.2 請客戶(hù)簽單，再次謝謝客戶(hù)使用E家政；     1.4.5.3 整理清潔過(guò)后的工具并放置工具箱（包）內，并檢查工具；     1.4.5.4 出門(mén)前將垃圾請顧客檢查后帶出顧客家，并放到顧客家附近的垃圾垃圾桶內。 1.4.6 服務(wù)標準 u  地面應潔凈，無(wú)垃圾、無(wú)污漬、無(wú)積水、無(wú)角。 u  墻面無(wú)浮塵、無(wú)污漬、表面潔凈。 u  玻璃明亮，表面干凈，無(wú)浮塵、無(wú)污漬、無(wú)水痕和手痕；邊框干凈，無(wú)污漬，推拉軌道、玻璃槽無(wú)灰塵、無(wú)雜物。 u  門(mén)正反面潔凈無(wú)灰塵、無(wú)污漬；門(mén)沿四周無(wú)灰塵、無(wú)污漬，門(mén)鎖及手柄無(wú)灰塵、無(wú)污漬、光亮潔凈。 u  衛生間、洗手間鏡面光亮，無(wú)水痕；水龍頭、水管、金屬架等物品光亮清潔；潔具無(wú)水銹水痕，無(wú)污垢尿堿；空氣清新，無(wú)異味。 u  廚房水池潔凈光亮、無(wú)污漬；不銹鋼管件光亮潔凈；抽油煙機表面以及灶臺潔凈無(wú)油漬、無(wú)污漬。 u  臥室、客廳的家具光亮無(wú)污漬，室內裝飾景觀(guān)潔凈無(wú)灰塵。 u  樓梯、樓道無(wú)灰塵、無(wú)角；樓梯扶手無(wú)灰塵、無(wú)積塵。 u  其余部分。吊頂、窗套、暖氣罩、踢腳線(xiàn)等無(wú)灰塵、無(wú)污漬。 1.4.7 服務(wù) 替：阿姨爽約   阿姨因原因不能在規定時(shí)間內進(jìn)行服務(wù)，e家政將征得客戶(hù)同意后為客戶(hù)替換其他阿姨進(jìn)行服務(wù)或退款。 免：打掃不干凈   阿姨服務(wù)未標準，進(jìn)行次保潔。 賠：損壞東西   阿姨服務(wù)過(guò)程中，造成客戶(hù)物品損壞或財產(chǎn)損失，e家政將及時(shí)聯(lián)系保險公司做好理賠工作。 換：服務(wù)不滿(mǎn)意   客戶(hù)在阿姨保潔過(guò)程中對服務(wù)不滿(mǎn)意，可提出換阿姨。 補：補償服務(wù)時(shí)間   阿姨故意推延服務(wù)時(shí)間、磨洋工，導致未在規定服務(wù)時(shí)間內完成服務(wù)，經(jīng)核實(shí)   后為客戶(hù)補償相應服務(wù)時(shí)間。 1.4.8 服務(wù) u  實(shí)名認證：e家政對每位阿姨進(jìn)行三方身份認證，為您服務(wù)的阿姨身份信息真實(shí)。 u  健康證明：e家政將定期安排阿姨進(jìn)行體檢，開(kāi)據健康證明方可上崗工作。 u  家政保險：e家政為家政服務(wù)阿姨辦理家政服務(wù)保險，您的財產(chǎn)和物品。 u  會(huì )員制度：位成為e家政會(huì )員的用戶(hù)都會(huì )e家政后期服務(wù)的跟蹤回訪(fǎng)及相關(guān)活動(dòng)。 u  培訓：位e家政阿姨都需經(jīng)過(guò)e家政服務(wù)技能培訓，并進(jìn)行考核和認證，的家政服務(wù)。 相關(guān)上一個(gè)產(chǎn)品：學(xué)校保潔     相關(guān)下一個(gè)產(chǎn)品：開(kāi)荒工程保潔 點(diǎn)擊數：5039  錄入時(shí)間：2022-4-19